México.- El Buen Fin se encuentra «a la vuelta de la esquina», siendo este el evento comercial más importante del país que se llevará a cabo del 17 al 20 de noviembre a fin de fomentar el comercio nacional dentro del marco de protección a los consumidores.
Bajo este contexto de descuentos, promociones y compras en línea, los compradores se mantienen con riesgos de ser fraudados durante el Buen Fin, por lo que es importante que sepan cuál es el procedimiento para presentar una denuncia ante una falta o inconformidad ocurrida en una compra.
IRREGULARIDADES
Entre las posibles irregularidades se encuentran no respetar las fechas de entrega del Buen Fin, cancelar pedidos sin previo aviso o entregar productos diferentes a los solicitados. Ante estas situaciones, es importante que los consumidores estén al tanto de sus derechos y sepan cómo actuar en caso de inconformidad.
Ante esto, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), te comparte la siguiente información para que puedan realizar una denuncia en caso de presentar algún problema durante el Buen Fin 2023:
- Documenta la oferta: toma una fotografía de la oferta y producto o realiza una captura de pantalla con toda la información del artículo en cuestión.
- Presenta tu queja de forma presencial en las Oficinas de Defensa del Consumidor de la Profeco.
- Entrega los datos personales que te soliciten y tu testimonio. Así como los comprobantes de compra, facturas o recibo. Indica nombre de establecimiento y domicilio de compra.
- Espera al plazo de respuesta. Una vez atendida tu denuncia, y si esta resulta de forma positiva, se te podrá rembolsar o indemnizar en caso de que no se te pueda restituir el producto o servicio que adquiriste.
HORA DE ATENCIÓN
Es importante que los usuarios sepan que el horario de atención de estas denuncias es de lunes a viernes de 8:30 a 15:00 horas y también otorgan asesorías virtuales mediante el chat electrónico de la Profeco.
Recordemos que, para el caso de artículos puestos a precios irrisibles por error de los proveedores, estos están obligados, por el Artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, a entregarte el producto o servicio con el monto publicado.
