México.- Si en los últimos días al intentar reproducir un vídeo en YouTube te has encontrado con una imagen borrosa, no te preocupes; no es tu internet ni tu dispositivo. El propio Google confirmó en su página de ayuda que su plataforma de vídeo está experimentando fallos que provocan que los vídeos se reproduzcan en calidad extremadamente baja, incluso cuando la conexión a Internet es estable y rápida.
De acuerdo a Android Police, varios usuarios de la plataforma notaron que los videos se reproducen en resoluciones de 144p o 360p, lo que genera una experiencia frustrante al intentar consumir contenido en condiciones normales. El problema no solo afecta a quienes usan la aplicación móvil en iPhone o iPad, sino que también se ha extendido a quienes ven YouTube desde navegadores de escritorio y hasta en televisores inteligentes.
Los usuarios también reportaron en la página de ayuda de Google que en todos los casos cambiar manualmente la calidad del video a una resolución mayor también era problemático pues provoca el temido buffering, es decir, que el video se congela mientras intenta cargar.
Google reconoce la falla y promete investigar el origen del error
Lejos de tratarse de un problema aislado o de unas cuantas quejas hechas por los usuarios, la situación es lo suficientemente grave como para que Google haya emitido un comunicado oficial en su página de soporte. «Estamos al tanto de que algunos usuarios están experimentando una calidad de vídeo más baja de lo habitual al intentar ver vídeos y Shorts«, señala la compañía.
Según la página de soporte de Google, los principales síntomas del error son tres: YouTube reproduce vídeos a 144p o 360p a pesar de contar con una conexión fuerte; al intentar aumentar la calidad, el vídeo se queda almacenando en búfer; y el problema se presenta en iOS, navegadores web de escritorio y Smart TV. La empresa asegura que ya está trabajando para resolver este fallo.
Por ahora, las quejas más visibles se concentran en DownDetector y en la página de ayuda de YouTube, aunque Android Police advierte que todavía no hay una oleada de reportes en Reddit. Esto podría deberse a que el problema no afecta a todos los usuarios por igual o porque muchos piensan que es un fallo de su propia conexión y no de la plataforma.
¿Qué hacer si te pasa?
Aunque la falla está en manos de Google, existen algunas cosas que puedes probar si te topas con este problema mientras ves tus videos o Shorts favoritos. Según el soporte de Google, YouTube ajusta automáticamente la calidad del vídeo dependiendo de varios factores, como la velocidad de la conexión, el tamaño de la pantalla y la calidad del vídeo original. Sin embargo, también puedes cambiar la calidad de los videos de forma manual.
Para hacerlo desde un televisor, computadora o dispositivo móvil, basta con ingresar al reproductor de video, seleccionar el ícono de Configuración y después la opción de Calidad. Ahí podrás elegir entre opciones como «Automática«, «Calidad de imagen más alta» o «Ahorro de datos«. No obstante, Google advierte que algunos formatos de alta calidad, como 1080p o 4K, podrían no estar disponibles en todos los dispositivos por cuestiones de compatibilidad.
Otra alternativa, aunque no garantizada, es intentar reproducir los vídeos desde la versión web de YouTube en lugar de la aplicación o viceversa. Android Police sugiere esta opción como una manera de comprobar si el problema es menos severo en alguna de las plataformas.
Curiosamente, el soporte de Google recuerda que quienes son suscriptores de YouTube Premium pueden acceder a la calidad 1080p Premium en dispositivos Apple, lo que podría ofrecer una mejor experiencia en algunos casos. Sin embargo, este beneficio no garantiza que el fallo se solucione de inmediato, ya que el problema está relacionado con la transmisión general de la plataforma y no con la cuenta o el plan de cada usuario.
