México.- Comprar a través de plataformas digitales se ha convertido en una manera fácil y rápida de adquirir productos de casi cualquier tipo. A tan solo unos clicks de distancia nos encontramos con una oferta tan extensa que bien podríamos dedicarle horas a revisarla. El par que ha tenido un boom en este aspecto son Shein y Temu.
Descuentos por cierta cantidad de compra, envíos gratis o puntos acumulables son el gancho perfecto para gastar y gastar dinero. A pesar de que esto pueda parecer entretenido, se debe tener responsabilidad al hacerlo. Por ello, la Profeco ha lanzado una lista de recomendaciones para antes de seleccionar el botón de «comprar».
Requisitos que las tiendas deben cumplir
En caso de que necesites realizar alguna aclaración por un paquete erróneo o incumplimiento, la Profeco puede respaldarte para dar solución. La condición es que las tiendas virtuales deben cumplir con un mínimo de requisitos para que sean fiables. Algunos de ellos son:
• El proveedor debe facilitar una dirección física, un número de teléfono y otros medios de contacto disponibles para que puedas comunicarte en caso de que necesites hacer reclamos o solicitar aclaraciones.
• Se deben informar los costos totales en moneda nacional (pesos mexicanos).
• Respetar la decisión de no recibir notificaciones con comerciales.
• Brindar descripciones detalladas y al español de todos los productos, bienes y/o servicios ofrecidos.
Y claro, las letras chiquitas conocidas como Términos y Condiciones y el Aviso de privacidad. En la primera se detallan las formas de pago aceptadas, lapsos de envío o entrega, así como las políticas de cancelación, devolución o cambios aplicables a cada transacción. La segunda proporciona información sobre cómo se manejan los datos personales de manera general, lo que permite a las personas tomar decisiones informadas sobre su uso.
Recomendaciones de Profeco
• Asegurarte de que el sitio web sea seguro. El primer paso es visualizar el famoso «https://» en la dirección electrónica. Además, debe mostrar un icono de candado cerrado para indicar la protección de datos personales.
• Leer las descripciones de los productos, así como considerar las opiniones y fotos de otros compradores.
• Revisar políticas de envío, devolución y garantías.
• Comparar precios.
• Verificar el promovedor que realiza el envío. Según la distancia entre comprador y vendedor al igual que las logísticas de las paqueterías, harán que tu compra llegue en mayor o menor tiempo.
• Un punto a considerar se da con Temu, ya que, de acuerdo con la Procuraduría, no cuenta con una dirección física en México. Por esta razón, de tener algún inconveniente, la Profeco no podrá respaldarte.
Portal de Monitoreo de Tiendas Virtuales
Para tener por sentado que sea segura cualquiera de las tiendas por aplicación que visitas de manera frecuente, se encuentra disponible el Monitoreo de Tiendas Virtuales, una herramienta habilitada para que los consumidores puedan verificar si los sitios web de los proveedores de comercio digital cumplen con las normativas establecidas en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ahí mismo puedes buscarlos por nombre y giro. Con esto, se desglosará el listado de los datos de cada tienda.
Estas son algunos puntos que se deben tener a consideración la próxima vez que decidas comprar en línea. Si buscas realizar una queja o denuncia ante Profeco, te dejamos una guía paso a paso para realizarla.
