México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) emitirá una medida precautoria para que Ticketmaster suspenda, en 48 horas, la negativa de reembolso por inasistencia de algún o algunos de los artistas anunciados para un festival.
La Profeco detalló que la medida de Ticketmaster, en relación al no reembolso tras la venta de boletos para un festival, violaría los artículos 1, 7, 10 segundo párrafo, 56 y 85 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Suspender negativa de reembolso
- La Profeco señaló que todo proveedor está obligado a respetar servicios ofertados o convenidos con el consumidor.
Es decir, si ofreció que un artista determinado estaría en el evento en cuestión, motivando la compra de boletos para este evento, la proveedora debe respetar tales condiciones.
La ley establece que, en caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas (salvo mediadas de fuerza mayor como enfermedad o accidente), el consumidor tiene derecho a solicitar el reembolso, así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento, ya sea respecto al total de días que dure el festival o solo del día que no decida asistir el consumidor.
De no atenderse la medida precautoria, la Profeco iniciaría un procedimiento por infracciones a la ley; detalló que un consumidor afectado tiene hasta un año para presentar queja ante la institución.
